Благодійність часто сприймають виключно як емоційний порив, але для нас це — насамперед системна та відповідальна робота.
За роки діяльності ми сформували суворі внутрішні правила, які допомагають нам раціонально розподіляти ресурси та гарантувати, що кожна гривня долетить точно в ціль. Ось три головні принципи, на яких тримається вся наша робота:
1. Робота виключно з офіційними документами й ретельна перевірка інформації
Якщо говорити про запити від юридичних осіб (військові частини, лікарні, шелтери тощо), то обов’язковою умовою є офіційний лист установленого зразка, надісланий поштою — із мокрою печаткою, підписом і контактами відповідальної особи, або ж підписаний за допомогою ЕЦП (електронного цифрового підпису).
Для допомоги тяжкохворим дітям: ми просимо надати медичні виписки та довідки з лікарні. Якщо потрібна допомога дитині з порушенням слуху, додатково проводимо тестування для підтвердження діагнозу.
Для ДБСТ: тут потрібен комплексний підхід. Ми просимо заяву від батьків, документ про створення ДБСТ, а також історію та фотографії родини.
Зараз ми вже не шукаємо сім’ї самостійно — чудово працюють рекомендації всередині спільноти, і в нас стабільно є запити на кілька місяців уперед. Ми дуже цінуємо, що батьки діляться нашими контактами, а з багатьма родинами ми підтримуємо зв’язок і надалі. Щоб розуміти їхні реальні потреби та бути максимально корисними, ми просимо заповнювати коротку Google-форму зворотного зв’язку.
2. Увага на комунікацію
Як показує практика, якщо з самого початку не вдається знайти спільну мову й побудувати нормальний людський контакт, то й далі співпраця навряд чи складеться. Коли люди поводяться агресивно й некоректно, ми просто припиняємо співпрацю.
Так само насторожують і фрази на кшталт: «Купіть саме тут і ніде інше». Для нас це одразу червоний прапорець і сигнал, що справа потребує особливої уваги.
Звісно, бувають і винятки — коли лікарі, військові чи родини просять конкретну модель техніки чи обладнання. Вони інколи краще знають, з чим зручніше працювати або що саме спрацює в їхніх специфічних умовах життя чи на фронті, де інші аналоги просто не витримують.
Але навіть у таких випадках все одно аналізуємо запит і детально вивчаємо питання. Десь ми маємо власний досвід і чітке розуміння, що спрацює, а що ні. А там, де специфіка складніша, наприклад, у великих медичних закупівлях, залучаємо незалежного консультанта. Він допомагає розібратися з реальними потребами лікарень та з тендерами. Бо інколи буває, що навіть хороші спеціалісти видають бажане за дійсне: просять обладнання, на якому фахівці ще не вміють працювати, або обладнання, яке є частиною великого комплексу, якого в лікарні взагалі немає. У таких ситуаціях ми завжди радимося з компетентною третьою стороною.
3. Ідеальна звітна документація
Ми відповідаємо перед людьми за кожну витрачену гривню. Благодійність — це насамперед про довіру, а довіра будується на цифрах і фактах, які можна перевірити. Тому за роки роботи ми вибудували жорсткі, чіткі та повністю прозорі методи перевірки кожного запиту й кожної закупівлі.
Ми детально відстежуємо весь шлях допомоги: від моменту, коли заявка надходить до нас, до моменту, коли обладнання починає працювати в лікарні чи на позиціях у військових. Такий підхід виключає будь-які зловживання чи помилки. Так, збір та перевірка документів вимагають багато часу й зусиль, але ми принципово не працюємо «на чесному слові».
Тільки офіційні договори, тільки прозорі звіти. Кожен, хто підтримує наші проєкти, має право і можливість бачити, як саме його внесок змінює чиєсь життя на краще.
*
Цей текст — уривок із великого інтерв’ю засновника та голови Наглядової Ради нашого фонду Євгена Глузова для команди EasyPay.
Уже понад 10 років користувачі EasyPay щиро підтримують фонд у реалізації важливих проєктів. Дізнатися більше про історію створення фонду, ключові напрямки й принципи роботи, джерела натхнення команди та сучасну культуру донатів в Україні можна в повному матеріалі за посиланням: https://blog.easypay.ua/systemnyj-pidhid-perevirenyj-rokamy-ta-vyklykamy-bo-mbf-czentr-soczialnyh-proektiv-majbutnogo-pro-bilsh-nizh-10-rokiv-roboty-j-czinnosti/
